Atención al cliente y soporte
Mesa de soporte en día de caída
La actualización de anoche dejó sin cobro a decenas de restaurantes. La cola no para de crecer.
De qué va.
Eres líder del turno matutino en la mesa de soporte de Cobrix. La actualización de anoche dejó sin cobro con tarjeta a decenas de restaurantes en plena hora de desayunos. El SLA de incidencias críticas es de 30 minutos y la cola no deja de crecer.
FormatoTurno
DuraciónUn turno de trabajo simulado
HorarioDe 8:00 a 16:00 en tu horario
IdiomasEspañol de México
Quién aparece.
6 personajes con su propio papel en esta historia. Toca uno para conocerlo.
Qué se mide.
Cada respuesta se puntúa con una rúbrica por competencia, con la frase tuya que la respalda. Las competencias se suman al marco común de Groobi para que Analytics las compare.
- Gestión de la presión en la caída
- Comunicación con el cliente
- Escalado a tiempo
- Priorización por impacto
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Te mostramos una simulación en vivo y armamos un piloto con un escenario de tu organización.
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